除濕機(jī)企業(yè)不能為了“新歡”舍棄“舊愛(ài)”：新聞媒體上不時(shí)的出現(xiàn)各種貪圖美色拋棄結(jié)發(fā)妻子的新聞，在這些渣男的眼里，舊愛(ài)顯然是不能和新歡比的。但是在商場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)和商家為了“新歡”就拋棄“舊愛(ài)”，那么這樣的企業(yè)和商家是很難發(fā)展壯大的。
當(dāng)然了，這里所說(shuō)的“新歡”和“舊愛(ài)”指的是新老顧客。如果一個(gè)企業(yè)擁有大量的老顧客，然后不斷的開(kāi)拓新客戶，那么不管事情行情好壞如何，都能夠生存下來(lái)，但是很多企業(yè)或者是商家卻在做淡忘甚至“傷害”老顧客的事，而且隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種行為有越演越烈之勢(shì)，很多的除濕機(jī)企業(yè)也不例外。
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，那就是樂(lè)視電視，我們知道現(xiàn)在樂(lè)視陷入資金不足的困境中，但是前幾年樂(lè)視的發(fā)展是非常快的。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，樂(lè)視電視在新客戶的開(kāi)發(fā)上下的功夫要比維護(hù)老客戶要多很多。具體表現(xiàn)在第一年的資源庫(kù)內(nèi)容很豐富，但是等你成為老客戶了，到第二年第三年的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不管是內(nèi)容還是權(quán)限都少了很多。所以有樂(lè)視用戶就表示，以后再也不會(huì)續(xù)費(fèi)樂(lè)視了。新客戶不能開(kāi)發(fā)，而老客戶不斷流失，這也許是樂(lè)視電視資金不足的又一個(gè)重要原因吧。
維護(hù)老客戶要從很多方面進(jìn)行，最主要的表現(xiàn)就是售后了，因?yàn)橐粯釉O(shè)備使用久了總會(huì)出現(xiàn)一些故障，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)肯定是沒(méi)有工具或者是零部件進(jìn)行維修的。有的除濕機(jī)企業(yè)對(duì)此的反應(yīng)是解答故障沒(méi)問(wèn)題，但是如何維修沒(méi)辦法，標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)讓消費(fèi)者是大動(dòng)肝火，這個(gè)時(shí)候還想顧客忠誠(chéng)度那簡(jiǎn)直就是做夢(mèng)了。
小編就接到一個(gè)其他品牌的除濕機(jī)用戶的電話，滿口的牢騷，對(duì)那個(gè)品牌的除濕機(jī)進(jìn)行吐槽，從老板到業(yè)務(wù)員，反正是他認(rèn)識(shí)的人，被他在電話里罵了足足五分鐘，然后問(wèn)我能不能維修，于是我愉快的答應(yīng)了，然后一再對(duì)他保證我們的售后肯定及時(shí)周到，于是他又給了我一份訂單，并表示再也不買那個(gè)品牌的除濕機(jī)的時(shí)候，我的內(nèi)心是非常高興的，不費(fèi)絲毫之力，我就這樣獲得一個(gè)新客戶。
所以說(shuō)，不要抱怨顧客的忠誠(chéng)度不好，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)，那么客戶肯定不會(huì)去購(gòu)買其他的產(chǎn)品，而且這還不算，還會(huì)不斷向他的親朋好友介紹你的產(chǎn)品，免費(fèi)為你宣傳，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，挽留老顧客比開(kāi)發(fā)新客戶還要重要。
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