摘要：家電說明書在我們的日常生活中隨處可見，它既是產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔保，又是消費者正確使用某種產(chǎn)品的前提和條件。國外的許多廠商幾乎都把寫好說明書當做一門學問，那些與人們生活密切相關的日用商品自不必說，即使是重要的科技設備，說明書也往往寫得既簡明又通俗，圖文并茂，趣味盎然，而這些都是值得我們的企業(yè)學習和借鑒的。
“電磁爐不能當做唱盤使用，無法量體重；電烤箱不能用來變魔術，不能當水族箱使用”……這是記者在某網(wǎng)站上看到的“搞笑的日本家電說明書”的帖子上貼出的圖例。雖然內(nèi)容看起來真的有些“搞笑”，但是，筆者卻認為這種圖文并茂的形式，讓人看一眼就記住了它的內(nèi)容，比不少家電說明書上密密麻麻的小字看后讓人每一個字都認得但看完了不知所云要來得高效。
2008年5月31日，西安消費者何女士購買的吸油煙機頂部玻璃罩突然發(fā)生粉碎性爆炸，正在做飯的老人頭部被炸飛的玻璃碎片劃破；2008年10月23日下午，杭州何先生在家使用壓力鍋煮排骨，突然間，壓力鍋“嘭”地一聲炸開，廚房里的燃氣灶、吸油煙機都被飛起來的鍋蓋砸到，損壞嚴重，而壓力鍋的安全閥竟然沖進了天花板里，把天花板弄出一個大窟窿，所幸何先生沒有受傷。
兩起事件都經(jīng)過了調(diào)查，前者是由于安裝工人將部分螺絲擰得過緊、玻璃面板受力不均所致，后者則是因為熱氣沒排出，何先生就扣上了安全閥。而這些問題在產(chǎn)品說明書中都已經(jīng)提示過，但是都沒有引起人們的重視。不過，說明書的效用由此也可見一斑。
在上面記者提到的論壇上，雖然有人對貼出的日本家電說明書嗤之以鼻，客氣點兒的稱之為“搞笑”，不客氣的直斥為變態(tài)，但筆者認為，在這一點上，日本企業(yè)的做法值得借鑒。因為圖文并茂的形式，甚至用夸張的手法來表現(xiàn)警示內(nèi)容，可以使老弱婦孺都能一目了然。
而且在發(fā)達國家，消費者權(quán)益保護體系已經(jīng)非常完善，企業(yè)的每一點疏忽，都可能給其帶來巨額的賠償，曾經(jīng)就有人把貓放到微波爐里面烘干致死而控告微波爐制造公司，我們可能會認為很“搞笑”，但就是因為企業(yè)沒有在說明書中注明，所以敗訴。
然而，一方面，時下不少產(chǎn)品的說明書讓人讀不懂、看不明，或內(nèi)容簡單得讓人無所適從，或術語深奧不知所云，另一方面，快節(jié)奏的生活讓很多人沒有時間和心情去閱讀內(nèi)容艱深的長篇說明書，有的老年人雖然有時間，卻看不懂，而且注意事項常常都是出現(xiàn)在說明書的后半部分，在看了一大堆復雜的操作和專業(yè)術語后，能否堅持看完注意事項也是個問題，這些最終造成了產(chǎn)品的非正常使用甚至引發(fā)意外事故。
在中國家電維修協(xié)會提出的家電下鄉(xiāng)服務先行的具體措施中就有一條，即改進產(chǎn)品使用說明書，制作圖文并茂的宣傳單頁。提出這一要求的初衷雖然是由于農(nóng)村消費者家電使用常識相對缺乏、文化水平相對偏低，但其實，通俗易懂、圖文并茂的說明書同樣也是城市消費人群所需要的。
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